AstroNova hesabınızı ve hesabınızla ilişkili verileri dilediğiniz zaman silebilirsiniz. İşlemi iOS veya Android uygulamasının içinden başlatabilir, uygulamaya erişemiyorsanız aşağıda açıklandığı şekilde desteğe başvurabilirsiniz. Bu sayfa adımları, nelerin kaldırıldığını ve aboneliklerle ilgili bilmeniz gerekenleri açıklar.
Uygulamada hesap silme adımları
- iPhone veya Android cihazınızda AstroNova’yı açın ve silmek istediğiniz hesaba giriş yapın.
- iOS’ta Profil / Ayarlar, Android’de Ayarlar bölümünü açın.
- Hesabı Sil seçeneğini seçin.
- Silme işlemini onaylayın. Gerçekten siz olduğunuzu doğrulamak için yeniden giriş yapmanız istenebilir.
Güvenliğiniz için aynı yöntemle aynı hesaba yeniden giriş yapmanız gerekebilir. Android’de aynı telefon numarasını kullanın ve doğrulama kodunu yalnızca uygulamaya girin. iOS’ta hesabınızla ilişkili telefon, Apple ile Giriş Yap veya Google giriş yöntemini kullanın. Doğrulama kodunuzu veya parolanızı destek ekibine e-postayla göndermeyin.
Silme neleri kapsar
Hesabınızı silmek, hesapla ilişkili kişisel verileri kaldırır; buna şunlar dahildir:
- hesap profiliniz (telefon numarası, bağlıysa e-posta adresi ve oturum açma tanımlayıcıları),
- doğum profili verileriniz (doğum tarihi, saati ve yeri),
- kayıtlı okumalarınız ve okuma geçmişiniz,
- gönderdiğiniz içerik bildirimleri ve bu bildirimler için seçilen metinler,
- hesabınıza ait depolamada hâlâ tutulan kahve, el ve yüz okuma fotoğrafları,
- bildirim jetonları ve
- hesapla ilişkili diğer kişisel veriler — yasal saklama zorunlulukları hariç.
Hemen silinemeyebilecek olanlar
- Apple veya Google’ın tuttuğu App Store ya da Google Play satın alma ve abonelik kayıtları — bunları biz değil, ilgili mağaza yönetir.
- Saklamamız gereken kayıtlar — yasal, vergisel, dolandırıcılık önleme, uyuşmazlık veya güvenlik amaçlarıyla ve yalnızca gerekli olduğu süre boyunca.
Abonelikler ayrıdır
AstroNova hesabınızı silmek, aktif bir App Store veya Google Play aboneliğini otomatik olarak iptal etmez. Sonraki abonelik ücretlerini durdurmak için aboneliği, abone olduğunuz mağaza üzerinden ayrıca iptal edin.
- App Store: iPhone’da Ayarlar → adınız → Abonelikler bölümünü açıp AstroNova’yı seçin. İade taleplerini Apple değerlendirir.
- Google Play: abone olurken kullandığınız Google hesabıyla Google Play abonelikleri sayfasını açın, AstroNova’yı seçin ve iptal seçeneğini kullanın. Bu sayfayı Android’de AstroNova içindeki Ayarlar → Aboneliği Yönet seçeneğiyle de açabilirsiniz. Google Play iade talepleri için Google Play’in iade süreci geçerlidir.
Ne kadar sürer
Doğrulanmış silme taleplerini, yasaların farklı bir süre gerektirmediği veya izin vermediği durumlar dışında 30 gün içinde tamamlamayı hedefliyoruz. Aktif hesap veritabanından kaldırıldıktan sonra eski kopyalar, süreleri dolana kadar günlük yedeklerde ve geri dönüş geçmişinde en fazla 7 gün daha kalabilir. Bu kopyaların kullanımı veri kurtarmayla sınırlıdır; kurtarma prosedürümüz, geri getirilen veriler hizmete açılmadan önce tamamlanmış silme taleplerinin yeniden uygulanmasını gerektirir. Veritabanının bu kurtarma süresi; ayrı depolama alanlarının, işlem kayıtlarının veya yapay zekâ sağlayıcılarının saklama sürelerini belirlemez.
Yardım mı gerekiyor?
Uygulamaya erişemiyorsanız [email protected] adresinden hesap silme talebi iletebilirsiniz. Varsa hesabınıza bağlı e-posta adresini kullanın. Yalnızca telefonla giriş yapıyor ve hesabınıza bağlı bir e-posta adresiniz bulunmuyorsa, erişebildiğiniz bir e-posta adresinden yazıp telefonla giriş kullandığınızı belirtin. Talep işleme alınmadan önce gereken hesap sahipliği doğrulamasını açıklayacağız. Yalnızca e-posta göndermek hesap sahipliğini doğrulamaz. Parolanızı veya SMS doğrulama kodlarınızı göndermeyin; hesabın size ait olduğu doğrulanmadan silme işlemi gerçekleştirilemez.